Часто задаваемые вопросы

У меня вопрос по товару. Как я могу получить консультацию?

Вы можете позвонить на горячую линию по телефону 8 800 5555 585. Наши операторы ответят на все интересующие вас вопросы. Также вы можете связаться с нами с нами в чате.

Как узнать, в каких розничных магазинах есть интересующие меня украшения?

Перейдите на страницу товара и нажмите кнопку «Забрать в магазине». Вы увидите список магазинов, в которых на данный момент есть украшение. Вы можете бесплатно забронировать его. После этого изделие будет ждать вас в магазине. 

Ассортимент и наличие изделий зависят от выбранного вами региона.

Различаются ли цены в интернет-магазине и в розничных магазинах?

На некоторые изделия цены могут различаться. В интернет-магазине вы можете найти эксклюзивные акции и выгодные предложения.

Какие вы даёте гарантии на изделия?

В первые 14 дней вы можете вернуть товар по любой причине при соблюдении всех условий:

- у изделия сохранился товарный вид;
- ярлыки и пломбы целые и находятся на местах;
- отсутствуют следы ношения.

По истечении 14 дней продолжает действовать гарантийный срок.

На ювелирные изделия — 6 месяцев.
На остальные изделия — срок гарантии можно проверить в гарантийном талоне.

Как я могу оплатить онлайн-заказ?

Вы можете оплатить покупку разными способами. Подробнее о них написано здесь.

Могу ли я приобрести украшение в кредит или рассрочку?

Да, здесь вы можете прочитать про оформление рассрочки и кредита.

Могу ли я оплатить заказ бонусами Спасибо от Сбербанка?

Вы можете оплатить покупку бонусами Спасибо в розничных магазинах нашей сети. 
Подробнее ознакомиться с условиями акции можно здесь.

Могу ли я оплатить покупку подарочным сертификатом?

Да, вы можете оплатить заказ сертификатом при условии, что вы оформили самовывоз из магазина с оплатой при получении.

У меня не получается сделать заказ.

Если у вас возникли сложности с оформлением заказа или появились вопросы по уже оформленному, позвоните на нашу горячую линию по телефону 8 800 5555 585: мы ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы можете связаться с нами с нами в чате.

Могу ли я заказать несколько изделий, но оплатить только те, которые мне понравятся?

Частичный выкуп изделий доступен при оформлении самовывоза. Для этого выберите способ получения «В магазине».

В любом случае вы можете вернуть изделие в течение 14 дней через личный кабинет, если оно не подойдет, при соблюдении всех условий:

- у изделия сохранился товарный вид;
- ярлыки и пломбы целые и находятся на местах;
- отсутствуют следы ношения.

Я сделал заказ на сайте, как мне отслеживать его статус?

Статус заказа вы можете отслеживать в личном кабинете. Также мы будем сообщать обо всех изменениях в заказе через push-уведомления или смс-сообщения.

В случае, если заказ потребует уточнений, менеджеры позвонят вам в течение одного дня, с 9:00 до 20:00 по местному времени. 

Я хочу купить украшение в интернет-магазине и отправить его в качестве подарка. Как это сделать?

Оформите заказ и оплатите изделие онлайн. Укажите адрес, телефон и имя человека, кто будет получать украшение. Мы свяжемся с получателем и доставим украшение.

Я хочу отменить заказ, как мне это сделать?

Отменить заказ вы можете самостоятельно, без помощи наших сотрудников. Зайдите в раздел Мои заказы в личном кабинете, выберите необходимый и нажмите кнопку «Отменить заказ».

Если заказ оплачен, то деньги постараемся вернуть в этот же день. Максимальный срок возврата — до 10 дней. Если товар находится в процессе доставки, то кнопка отмены заказа не появится.

Если вы уже приняли изделие, то у вас есть возможность оформить возврат через личный кабинет. В первые 14 дней вы можете вернуть товар по любой причине при соблюдении всех условий:

- у изделия сохранился товарный вид;
- ярлыки и пломбы целые и находятся на местах;
- отсутствуют следы ношения.

Мой заказ отменился автоматически, почему это произошло?

Заказ мог отмениться по нескольким причинам. Например, вышло время для оплаты, при сборке обнаружен брак или изделия закончились. 

Я оформил доставку, как скоро мне привезут товар?

Ориентировочная дата доставки будет указана при оформлении заказа. Она может меняться в зависимости от сезона. Перед праздниками рекомендуем оформлять заказ заранее. В день доставки с вами свяжутся из курьерской службы. 

Вы можете позвонить на горячую линию по телефону 8 800 5555 585. Наши операторы ответят на все интересующие вас вопросы. Также вы можете связаться с нами с нами в чате.

У меня уже есть оформленный заказ, но хочу приобрести еще одно украшение. Можно его добавить к текущему заказу? 

Объединить два заказа самостоятельно не получится. Вы можете позвонить на горячую линию по телефону 8 800 5555 585 или написать нам в чат и попросить, чтобы служба доставки их объединила. Если это будет технически возможно, мы обязательно это сделаем. Здесь собраны все наши контакты. 

Я хочу, чтобы украшение доставили в красивой упаковке.

Все наши изделия упакованы в фирменные коробочки. Но если вы хотите что-то особенное, загляните в раздел «Сувениры». Там есть нарядные футляры и шкатулки — в них приятно дарить и удобно хранить украшения.

Я хочу вернуть полученный заказ. Что делать?

В первые 14 дней вы можете вернуть товар по любой причине при соблюдении всех условий:

- у изделия сохранился товарный вид;
- ярлыки и пломбы целые и находятся на местах;
- отсутствуют следы ношения.

В разделе Мои заказы вы можете самостоятельно оформить заявку на возврат приобретённого изделия на сайте https://www.585zolotoy.ru/ или в мобильном приложении 585*Золотой. Выберите изделие, нажмите на кнопку «Вернуть» и заполните заявление на возврат. Ознакомьтесь подробнее с правилами возврата.

Заказ был оплачен онлайн, но я хочу вернуть украшение. Когда мне вернут деньги?

Если заказ оплачен, то деньги постараемся вернуть в этот же день. Максимальный срок возврата — до 30 дней. Далее срок зачисления средств зависит от вашего банка. Подробнее с правилами возврата можно прочитать здесь.

Как применить скидочный промокод?

Выберите украшение из списка товаров, участвующих в акции. При оформлении заказа вы увидите список доступных промокодов. Обратите внимание, что на один товар можно применить только один промокод.

Почему промокод не работает?

У каждого промокода есть свой срок действия. Когда он закончится, промокодом нельзя будет воспользоваться. На всех страницах акции мы указываем даты действия, пожалуйста, обращайте на это внимание.

Промокоды можно применить к определенным группам товаров. Полный список изделий, а также правила действия промокода вы можете посмотреть на странице акции.Перед покупкой убедитесь, что промокод применим к выбранному товару.

Здесь вы можете посмотреть действующие акции.

Настройки уведомлений

Вы можете самостоятельно управлять любыми уведомлениями. Зайдите в личный кабинет, в раздел «Настройки» и выберите те уведомления, которые хотите получать.

Перейти в личный кабинет

НЕ НАШЛИ ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС?

Вы можете позвонить на горячую линию по телефону 8 800 5555 585. Наши операторы ответят на все интересующие вас вопросы. 

Также вы можете связаться с нами в чате.