Правила возврата товара

Если изделие из интернет-магазина не подошло, вы можете оформить возврат в течение 14 дней со дня его получения. Мы примем товар, если он выглядит так же, как до покупки, на нём нет следов ношения, а пломба и ярлык на месте.

Также вы можете вернуть товар по гарантии – ювелирные изделия в течение шести месяцев, остальные – в срок, указанный на гарантийном талоне.

Как мне вернуть товар?

Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении, выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть»
Скачайте и заполните заявление на возврат по этому шаблону.
Мы сформируем накладную в транспортной компании на возврат товара за счёт продавца.
Отправьте продавцу товар с подписанным оригиналом заявления. Для этого вам понадобится документ, удостоверяющий личность, и номер транспортной накладной.

Как правило, срок рассмотрения заявления составляет один день. Максимум он может быть увеличен до десяти дней с момента получения оригинала заявления продавцом.

В заказе, привезенном мне курьером, оказался поврежденный товар (товар мне не подошел, не понравился и т.д.), что необходимо сделать теперь?

Когда придёт курьер, у вас будет 15 минут, чтобы проверить и примерить изделия. Вы можете отказаться от покупки прямо на месте. Но если вы уже приняли заказ, нужно будет оставить заявку на возврат в личном кабинете.

Я оформил и оплатил заказ на сайте, забрал заказ в магазине, но одно или несколько изделий мне не подошли, что необходимо сделать теперь?

Вы можете оставить заявку на возврат по каждому изделию в личном кабинете.

Мне не подошел размер, хочу обменять товар, как мне это сделать?

Обменять изделие, купленное в интернет-магазине, не получится. Вы можете вернуть его в течение 14 дней, при условии, что покупка сохранила товарный вид, на ней нет следов ношения, а ярлык и пломба на месте.